Fogalomtár
Válaszidő – mit jelent?
Definíció
Válaszidő: A válaszidő a kérdés elküldésétől a válasz megjelenéséig eltelt idő.
Az idő a keresésből, az előkészítésből és a modell futásából tevődik össze.
Hogyan működik
A kérdés megérkezik, az asszisztens megkeresi a releváns tartalmat a tudásbázisban, előkészíti, majd a nyelvi modell megfogalmazza a választ. A három lépés ideje együtt adja a válaszidőt.
Termékkeresésnél a válasz tovább tarthat, mert több adatot kell átnézni. A webshop termékei, árai és készlete szinkronból érkeznek, és keresésük is időbe telik.
Példa egy cégnél
Egy webshop vevője először a szállítási feltételekről kérdez, majd egy konkrét termék készletéről. A szállítási kérdésre a válasz a szöveges tudásbázisból jön.
A készletkérdésnél a keresés a termékadatok között is zajlik, ezért a válasz valamivel tovább tarthat. Mindkét válasz mellett látszik a forrás.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A demón mérje meg a válaszidőt saját kérdéseivel, a forgalmasabb órákban is. Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi a jellemző és mi a csúcsidőben mért érték. A mérésnél is fontosabb, hogy a válasz honnan jön: a cég saját tudásbázisából, mellette a forrással.
Ha nincs tartalom, a jó asszisztens nem találgat: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának. Az átadás sebessége a vevőnek is számít.
Nálunk így
A válasz a cég saját tudásbázisából jön, mellette a forrás látszik, és a vevő nyelvén érkezik, akkor is, ha a tudásbázis magyar. A heti összefoglalóban a megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható.
Élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük a válaszokat. A demó díjmentes, és rendeléssel nem jár.