Fogalomtár
Válaszvázlat-írás – mit jelent?
Definíció
Válaszvázlat-írás: A válaszvázlat-írás azt jelenti, hogy az asszisztens a választ jóváhagyásra adja; a küldést ember dönti el.
A válasz a tudásbázisból készül, és a küldés előtt ember látja.
Hogyan működik
Az asszisztens a cég saját tudásbázisából készíti el a választ, majd vázlatként a kolléga elé teszi. A vevő üzenetére nem megy ki közvetlenül válasz; előtte egy kolléga átnézi.
A kolléga egy kattintással javít a szövegen, vagy jóváhagyja és elküldi. A vevő csak a döntés után látja a végleges szöveget.
Példa egy cégnél
Egy autóalkatrész-üzletbe szerelési kérdés érkezik. Az asszisztens a termékoldal alapján megírja a választ, a kolléga egy kattintással javít rajta vagy küld. A vevő a javított választ kapja meg, a hiányzó tartalmat a kolléga egészíti ki.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A jóváhagyás a kontrollt az Ön csapatában tartja. Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi történik, ha a tudásbázisban nincs válasz.
A jó válasz: az asszisztens átad, és nem találgat. Ha vázlat készül olyan kérdésre is, amelyre nincs tartalom, a rossz információ kiszűrése teljesen a kollégán múlik.
Nálunk így
A SmartAIAssistnál az asszisztens a cég saját tudásbázisából válaszol, mellette a forrás látszik. Amire nincs tartalom, azt nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A beüzemelést a csapatunk végzi, és élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük.