Fogalomtár
Portálbelépés – mit jelent?
Definíció
Portálbelépés: A portálbelépés az a belépés után elérhető felület, ahol a beállításokat, a tudásbázist és a riportokat kezeli.
A beállítások és a heti riportok egy helyen vannak.
Hogyan működik
A portálba a cég munkatársai személyes belépési adatokkal jutnak be. A felületen a beállítások, a tudásbázis és a korábbi beszélgetésekről szóló heti riportok egy helyen találhatók.
Itt töltheti fel a cég a hiányzó válaszokat a tudásbázisba. A mentett módosítás a következő beszélgetésektől érvényes, a korábbi válaszokat nem módosítja.
Példa egy cégnél
Egy borászat tulajdonosa a portálban nézi meg, milyen kérdések maradtak válasz nélkül. A riport megmutatja, melyik kérdésre hiányzik a válasz, és a tulajdonos egy szöveges bejegyzéssel pótolja.
A feltöltés után az asszisztens már a javított választ adja.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A belépési adatokat érdemes védeni, és a hozzáférést csak a szükséges munkatársaknak adja meg. Kérdezze meg a szolgáltatótól, hol tárolják a portál adatait, és ki látja a módosításokat.
Ha a belépés gyengén védett, illetéktelen is módosíthat egy beállítást, és az asszisztens hibás választ adhat. Ha a heti riportot senki nem nézi meg, a cég nem látja, mi maradt válasz nélkül.
Nálunk így
A beüzemelést a csapatunk végzi, élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük. A heti összefoglalóban látja, mit kérdeztek, és a megválaszolatlan kérdést egy kattintással megtaníthatja.
Az adatok az EU-ban maradnak, a megőrzés 90 nap. Az asszisztens a cég saját tudásbázisából válaszol, és a válasz mellett a forrás látszik.