Fogalomtár
Hűségprogram és kupon – mit jelent?
Definíció
Hűségprogram és kupon: A hűségprogram és a kupon rögzített, érvényes akció, amelyet az asszisztens a megadott feltételekkel közöl.
Az asszisztens csak a tudásbázisban szereplő, beállított kuponokat és akciókat említi, kedvezményt nem talál ki.
Hogyan működik
A hűségprogram és a kupon feltételeit, a kuponkódokat és az érvényességi időszakokat Ön írja be a tudásbázisba, és az asszisztens innen válaszol.
Ha a vevő olyan akcióról kérdez, amely nincs benne, az asszisztens nem talál ki kedvezményt. Elkéri az elérhetőséget, és a kérdést átadja a kollégának. A válasz mellett a forrás is látszik, így Ön ellenőrizheti, honnan jön az információ.
Példa egy cégnél
Egy kozmetikai webshop vevője egy tavalyi kuponkódot ad meg. A tudásbázisban az áll, hogy a kód lejárt, ezért az asszisztens ezt jelzi, és a jelenleg érvényes akciót mondja el a feltételeivel.
Ha a vevő ennél többet kér, például egyedi kedvezményt, az asszisztens a kollégának adja át a beszélgetést. A kolléga folytatja az egyeztetést.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A kuponokat és az akciókat Ön adja meg: ami nincs benne a tudásbázisban, arról az asszisztens nem ígér kedvezményt. Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi történik a lejárt kóddal: átad-e a kollégának, vagy kitalál egy választ. Ha ez hiányzik, az asszisztens kitalált kedvezményt mondhat, és az ígéret beváltása utólagos vitát, költséget jelent.
Nálunk így
Az asszisztens csak a saját tudásbázisából válaszol, és kuponokat, kedvezményeket nem talál ki. Ha nincs válasz, elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.
A heti összefoglalóban az is látszik, mely kuponos kérdések maradtak megválaszolatlanul. A megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható.