Fogalomtár
E-mail értesítés – mit jelent?
Definíció
E-mail értesítés: Az e-mail értesítés az a levél, amely jelzi az átadott kérdést és a heti eredményt.
Átadáskor a konkrét kérdésről, hetente egyszer az összefoglalóról küld levelet.
Hogyan működik
Az asszisztens e-mailben jelez: átadáskor a konkrét kérdésről, hetente egyszer az összefoglalóról. A kolléga így a postaládájából látja, mire vár választ a vevő.
A levél rövid: a kérdés szövegét és a vevő elérhetőségét tartalmazza. A napi munka indításához elég a postaláda.
Példa egy cégnél
Egy egészségbolt tulajdonosa reggel a postaládájában találja az esti átadott kérdéseket és a heti összefoglalót. A levelekből látja, milyen kérdés érkezett, és melyikre nem tudott válaszolni az asszisztens.
A napot így a válaszok megírásával indítja, keresgélés nélkül. A heti összefoglalóban a megválaszolatlan kérdést egy kattintással megtaníthatja az asszisztensnek.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Élesítés előtt ellenőrizze, hogy az értesítések a megfelelő címre érkeznek, különben az első jelzések elvesznek. Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi áll a levélben, és ki kapja meg. Ha nincs értesítés, a válasz nélkül maradt kérdések csak akkor derülnek ki, amikor a vevő visszaszól.
Kérdezze meg azt is, hogy a heti összefoglalóból tanítható-e a megválaszolatlan kérdés. Így a jelzésekből a tudásbázis is gyarapodik.
Nálunk így
A heti összefoglaló e-mailben érkezik, és mutatja, mit kérdeztek a vevők. A megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható. A keret 75, 90 és 100 százalékánál szintén e-mail jelzi az állást, többletszámla nincs.