Fogalomtár
Chatbot-analitika – mit jelent?
Definíció
Chatbot-analitika: A chatbot-analitika a beszélgetésekről készült összesítés, amely megmutatja, milyen témákban erős és hol marad válasz nélkül az asszisztens.
A kérdéseket témák szerint csoportosítja, és jelzi a válasz nélküli eseteket.
Hogyan működik
Az asszisztens a beszélgetésekből összesítést készít. Ebből látszik, mit kérdeztek a látogatók, és melyik kérdésre nem volt kész tartalom a tudásbázisban.
Ezeket a heti összefoglaló mutatja. A megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható, vagyis bekerül a tudásbázisba, és a következő alkalommal az asszisztens már válaszol rá.
Példa egy cégnél
Egy webshopnál az összesítés hetente mutatja meg, hogy a csomagkövetésre gyakran nincs kész válasz. A vevők ilyenkor az elérhetőségüket adják meg, és a kérdést a kolléga kapja meg. A tulajdonos a hiányzó válaszról egy bekezdést tölt fel a tudásbázisba, és a következő héten már az asszisztens válaszol.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Az analitika a tudásbázis hiányosságait jelzi, ezért nézze át hetente. Kérdezze meg a szolgáltatótól, hogy a megválaszolatlan kérdés hogyan tanítható meg, és hogy a válasz mellett a forrás is látszik-e. Ha az összesítés hiányzik, Ön nem látja, hol marad válasz nélkül az asszisztens, és a hiányok észrevétlenek maradnak.
Nálunk így
A heti összefoglaló mutatja, mit kérdeztek a látogatók, és a megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható. A válasz mellett a forrás is látszik.
Az adatok az EU-ban maradnak, a modellhívásokat is beleértve; a megőrzés 90 nap. A menetről a Hogyan működik oldalon olvashat.