Fogalomtár
No-hit őr (nem tudom őr) – mit jelent?
Definíció
No-hit őr (nem tudom őr): A no-hit őr az a védőbeállítás, amely megakadályozza, hogy az asszisztens kitalált választ adjon.
Ha a tudásbázis nem ad támaszt a válaszhoz, az őr jelzi a bizonytalanságot.
Hogyan működik
A kérdés megérkezik, és az asszisztens először azt nézi meg, van-e a tudásbázisban elég tartalom a válaszhoz. Ha van, megfogalmazza a választ, és mellette a forrás is látszik. Ha nincs, a védőbeállítás megakadályozza a találgatást.
Ilyenkor az asszisztens jelzi, hogy nem tudja a választ, elkéri az elérhetőséget, és a kérdést átadja a kollégának. A megválaszolatlan kérdés a heti összefoglalóban is látszik.
Példa egy cégnél
Egy egészségbolt vevője olyan termékről kérdez, amelyhez nincs leírás a tudásbázisban. Az asszisztens jelzi, hogy erre a kérdésre a kolléga válaszol, és elkéri az elérhetőséget.
A vevő nem kap kitalált választ, a kérdést ember kapja meg, és a helyes válasz később felkerülhet a tudásbázisba.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Kérdezze meg a szolgáltatótól, ki és hogyan állítja be az őr szövegét és az átadás feltételeit. A jelzés a hiányzó tartalomra is rámutat, így a tudásbázist időben pótolhatja.
Kérdezze meg azt is, mi történik, ha a tudásbázisban nincs válasz. A jó válasz: az asszisztens átad, és nem találgat. Ha az őr hiányzik, az asszisztens kitalált választ adhat.
Nálunk így
Ha a tudásbázisban nincs válasz, az asszisztens elkéri az elérhetőséget, és a kérdést átadja a kollégának. A válasz mellett a forrás látszik.
A heti összefoglalóban a megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható. Élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük a működést. Az asszisztens a vevő nyelvén válaszol, akkor is, ha a tudásbázis magyar.