Fogalomtár
Telefonos AI – mit jelent?
Definíció
Telefonos AI: A telefonos AI felveszi a telefont, ha Ön nem tudja, és rögzíti, mit kért a hívó.
A hívó elmondja a kérését, az asszisztens leírja és továbbítja.
Hogyan működik
A hívó elmondja a kérését, az asszisztens pedig leírja és továbbíthatja a kollégának. Ha a cég tudásbázisában nincs rá válasz, nem találgat: elkéri az elérhetőséget, hogy a kolléga visszahívhassa.
A rögzített kéréseket a kolléga olvassa el, és ennek alapján hívja vissza a hívót.
Példa egy cégnél
Egy szolgáltató irodájában senki sem tudja felvenni a telefont. A hívó elmondja a kérését, az asszisztens felírja, mit szeretne az ügyfél, és elkéri a visszahíváshoz szükséges elérhetőséget. A kolléga a jegyzet alapján felkészül, és másnap visszahívja.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A rögzített kéréseket naponta nézze át, mert a visszahívás ettől függ. Kérdezze meg a szolgáltatótól, hogyan kapja meg a listát, és mi történik, ha az asszisztens nem értette meg a kérést. Ha a rögzítés pontatlan, a hívó hiába várja a visszahívást, a lezáratlan ügyek pedig rontják a vevőkkel való kapcsolatot.
Nálunk így
A beüzemelést nálunk a csapatunk végzi, és élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük a válaszokat. Ha valamire nincs tartalom, az asszisztens nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.