Fogalomtár
Messenger-chatbot – mit jelent?
Definíció
Messenger-chatbot: A Messenger-chatbot a Facebook- és Messenger-üzenetekre ugyanabból a tudásbázisból válaszol, mint a weboldal.
A bejövő üzenet ugyanazt a keresést kapja, mint a weboldali kérdés.
Hogyan működik
Amikor Facebook- vagy Messenger-üzenet érkezik, az asszisztens ugyanazt a keresést indítja el a tudásbázisban, mint a weboldalra tett kérdésnél. A találat mellett a forrást is megmutatja.
Ami a tudásbázisban nincs meg, azt az asszisztens nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának. A válasz a vevő nyelvén szól, akkor is, ha a tudásbázis magyar. Egy tudásbázis több csatornát lát el, ezért a tartalmat csak egy helyen kell karbantartani.
Példa egy cégnél
Egy érdeklődő este Messengerben rákérdez a kóstoló időpontjára. Az asszisztens a tudásbázisban szereplő borlapból válaszol, és a válasz mellett a forrás is látszik.
Ha a kérdéshez nincs tartalom, az asszisztens elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A kolléga a megadott elérhetőségen jelentkezik.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Egy tartalomforrás több csatornán jelenik meg, ezért ellenőrizze, melyik csatornán működik az asszisztens. Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi történik, ha a tudásbázisban nincs válasz. A jó válasz: az asszisztens átad, és nem találgat.
Ha egy csatorna lemarad, a régi tartalom miatt a vevő ugyanarra a kérdésre eltérő választ kaphat. Kérdezze meg azt is, hogyan teljesül az AI-jelölés a Messengeren.
Ha több csatornát használ, kérjen mindegyikről külön mintabeszélgetést, így előre látja, milyen választ kap a vevő.