Fogalomtár
Belső tudásbázis – mit jelent?
Definíció
Belső tudásbázis: A belső tudásbázis az a cég saját dokumentumaiból álló asszisztens, amelyből a kollégák kapnak választ, nem a vevők.
A belső oldalhoz a munkatársak férnek hozzá, forráshivatkozással.
Hogyan működik
A belső tudásbázis a Tudásbázis AI asszisztens, amelyet a cég kollégái használnak. A válasz a cég saját dokumentumaiból jön, mellette a forrás is látszik.
A belső tudásbázist a munkatársak érik el, a vevők nem. Ha a tudásbázisban nincs válasz, a kérdést át lehet adni egy kollégának, a heti összefoglaló pedig mutatja, mit kérdeztek. Így a belső tudás egy helyen gyűlik össze.
Példa egy cégnél
Egy kozmetikai webshop partnerei a belső tudásbázisból kérdezik meg, melyik kezelés melyik bőrtípusra és milyen sorrendben való. Az asszisztens a dokumentumokból válaszol, és jelzi a forrást.
Ha a bejegyzés hiányos, a kérdést egy kolléga kapja meg. A válasz forrásból jön, találgatás nélkül.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A belső tartalom eltér a vevőitől, ezért a hozzáférést külön kell beállítani. Kérdezze meg a szolgáltatótól, ki láthat bele, és hogy a belső árak vagy folyamatok nem kerülhetnek-e a vevők elé. Ha a szétválasztás hibás, az asszisztens bizalmas adatot is mutathat.
Nálunk így
Az asszisztens a cég saját tudásbázisából válaszol, és a válasz mellett a forrás is látszik. Amire nincs tartalom, azt nem találja ki. A heti összefoglaló jelzi, mit kérdeztek, és a megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható.